Ten blok rozstrzyga najczęstsze wątpliwości graczy z Polski, zanim napiszą do nas choć jedno zdanie.
rejestracjaDlaczego wsparcie pyta o dane konta, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji albo numer konta gracza. Hasła nie przekazujesz nikomu, bo zespół nigdy o nie nie pyta. Dodaj krótki opis sprawy i datę transakcji, jeśli o nią chodzi.
rejestracjaJak długo trwa weryfikacja dokumentów?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do ośmiu godzin. Dokumenty sprawdzamy po kolei, więc komplet od początku skraca ten czas. Wynik potwierdzenia dostajesz na adres e-mail przypisany do konta.
rejestracjaCzy muszę najpierw pisać do wsparcia, a potem do regulatora?+
Napisz na
[email protected] i opisz przebieg sprawy. Odpowiedź, która nie satysfakcjonuje, może zostać przez nas ponownie przeanalizowana. Gdy to nie pomoże, skargę kierujesz do Malta Gaming Authority.
rejestracjaCzy mogę napisać do wsparcia po polsku i dostać polską odpowiedź?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Nasz rynek obsługuje przede wszystkim polski, więc sprawę z konta opisz w tym języku. Pozostałe języki przydają się, gdy piszesz z zagranicy.
rejestracjaKiedy działa wsparcie w nocy i w weekendy?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Nie ma przerwy na święta ani na godziny nocne. Telefon i czat reagują zwykle w dwie minuty, e-mail w cztery godziny.
rejestracjaCo, jeśli operator nie ma ważnej licencji na Polskę?+
Operatorem jest Playzini Casino Ltd. z numerem C-91501, z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's. Działa na podstawie licencji MGA/B2C/751/2011 nadanej przez Malta Gaming Authority. Jeśli warunki licencji nie są dotrzymane, zgłaszasz to regulatorowi.
rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie danych?+
Wyślij wniosek na
[email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Odpowiadamy z adresu
[email protected] po sprawdzeniu tożsamości. Usunięcie może być ograniczone przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.